Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

 

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Darte de alta en este catálogo tiene alguna ventaja, podrás guardar tus equipos y servicios favoritos y hacernos una solicitud de estudio técnico contando con esos equipos y servicios.

Tan solo tienes que darte de alta en "Mi cuenta" o en "Identificarse", estos accesos están situados en la cabecera de la página principal.

El sistema solo te pide tu email y una contraseña, a partir de ese momento el programa te considera miembro distinguido.

Si vuelves a visitarnos, entra en cualquiera de los apartados antes mencionados, el cátalogo reconocerá tu correo y tu contraseña al identificarte.

El precio de los equipos es el recomendado por los fabricantes en sus tarifas, los servicios son valorados de manera personalizada.

En anticaidas.solutions tienes información, tú decides.
 

Si, ten en cuenta que disponemos de un reducido stock de algunos equipos. Para solicitarlo puedes llamarnos directamente o utilizar este catálogo online, lo dejamos a tu elección.
 

Puedes solicitarlo llamando directamente, por e-mail o por medio del carrito, te llamaremos y te pediremos información adicional, lugar donde debe impartirse, tipo de alumnos, si existe la necesidad de formar en turnos de trabajo diferentes, los escenarios de trabajo, etc.

Luego te enviamos un plan formativo y un estudio valorado, somos muy eficientes tendrás la información antes que de que te lo imagines.
 

No, si no tenemos las garantías de que esto se haga correctamente.

Si, si te comprometes a recibir las instrucciones para su instalación facilitadas por el fabricante, y si cumples nuestros requerimientos para asegurarnos de que la instalación una vez terminada cumple con las exigencias indicadas por el fabricante de los sistemas.

En este catálogo además podrás solicitar servicios asociados, solicita un estudio valorado del servicio que más te convenga como, por ejemplo:

Apoyo de un técnico para que acuda a la instalación y asesore mientras se instalan los anclajes.

Solicitar un estudio para que un instalador homologado instale tus anclajes con total garantía.

Podemos ofrecerte también el servicio personalizado Memoria Certificado de Instalación que acredite la identificación documental de los anclajes instalados.
 

Sí. Es sin cargo en los equipos que así se indique, esta formación se imparte en nuestras instalaciones (Central en Zaragoza). Si deseas que la impartamos en tu centro de trabajo no hay problema, valoraremos los gastos del desplazamiento, kilometraje y desplazamiento en algunos casos es más económico y ventajoso para todos desplazar a un técnico que tener que desplazar a varios trabajadores para recibir la formación con garantías.

La formación para el uso correcto del equipo que se adquiere se puede documentar si lo requieres, por medio de un documento “listado de asistentes” que incluirá los nombres, DNI, y los equipos protección o trabajo para los cuales fueron formados.
 

No, pero debes saber que el estudio valorado no lo hace un programa informático, no existe de momento algoritmo, ni inteligencia artificial que nos ayude a ello, las personas que forman parte de nuestros departamentos técnicos se ponen a trabajar, se implica a colaboradores y a fabricantes, muchas personas están invirtiendo su valioso tiempo para ofrecerte lo mejor que saben hacer, compartir su conocimiento y experiencia.

Por lo tanto, te pedimos que seas responsable, debes saber que mientras nuestro tiempo está ocupado en ti, no podemos estar atendiendo a otro cliente.
 

Te recomendamos que utilices el canal habitual, si nos llamas por teléfono te atenderemos encantados, si lo haces a través de un e-mail contándonos tu problemática, un técnico te llamará personalmente para recabar si fuera necesario más información (acuérdate de facilitarnos tu número de teléfono, esto nos facilitará las cosas.

Cuando hablemos contigo y nos cuentes tu problema si lo requieres te facilitaremos una solución valorada, esta incluirá equipos y si lo solicitas servicios asociados.

Te pedimos por favor que, si después llamas a otros para pedir precio, les solicites precio de tu problema, no les pidas precio de nuestra solución.

Recuerda para elaborar ese estudio valorado muchos técnicos han invertido su valioso tiempo en ofrecerte lo mejor que saben hacer, compartir su conocimiento y experiencia.
 

En todos los equipos es recomendable leerse las instrucciones de uso antes de utilizarlos, en otros un poco complejos es muy recomendable recibir un pequeño curso práctico antes de utilizarlos, y en otros equipos muy complejos es OBLIGATORIO recibir un curso de formación, en este último caso no podrás adquirir el equipo si no te comprometes a recibir la formación.

La razón es lógica, utilizar un equipo sin la debida formación puede ocasionar accidentes que pueden afectar a bienes materiales y personas, tenemos parte de responsabilidad y debemos evitar la posibilidad de que esto suceda.

Resumiendo:

En algunos equipos con leer las instrucciones de uso facilitadas por el fabricante será suficiente.

En otras ocasiones es recomendable recibir un curso asociado al uso correcto del equipo, si lo indicamos el mismo es sin cargo en nuestras instalaciones.

Puede llevar un recargo si para recibir el curso es necesario utilizar un equipo igual, que lleva implícito enviarlo de nuevo al fabricante para su puesta a punto al terminar la formación, por ejemplo: equipos de descenso para la evacuación de un uso limitado, donde se hace necesario cambiar la cuerda por el desgaste al ser utilizado en la demostración.

Si quieres recibirlo en alguna de tus instalaciones o centro de trabajo, deberemos valorar los gastos de desplazamiento, dietas, kilometraje y otros, para enviar a nuestro técnico a donde nos indiques.

Equipos especiales, si el fabricante lo indica y nuestro departamento técnico cree que es de vital importancia que recibas un curso de uso correcto del equipo, este será obligatorio.

No queremos que ocurra ningún incidente no deseado con consecuencias negativas ya sea en las personas, las instalaciones, las máquinas o el proceso.

No importa el valor del equipo, si no te comprometes a realizar el curso no podrás adquirir el mismo.
 

Si. Los fabricantes nos indican un PVP recomendado, pero puede existir variación en el precio, esto es debido a varios factores: diferencias en el margen comercial entre unos distribuidores y otros, en el supuesto de representaciones en exclusivas los márgenes son más altos, y los precios de comercialización en consecuencia más bajos.

La existencia de un stock obliga si esa mercancía no sale a ofrecer campañas a precios reducidos.

Es posible (nosotros nunca lo hacemos) que algún distribuidor utilice los productos como gancho para vender otros que le interesan más, esta práctica puede ser habitual en algunas tiendas de deporte, venden muy barato la gama industrial porque su beneficio real está en los artículos deportivos de montaña. Existen muchos más factores, todos ellos son lícitos y legales.
 

Todos los usuarios quieren comprar equipos con una fecha de fabricación lo más corta posible, los fabricantes nos permiten tener sus equipos almacenados hasta 5 años antes de su venta, los equipos se almacenan en lugares específicos, donde no les afecta el sol, la humedad y otros factores que acelerarían su deterioro.

Tenemos algunos equipos en stock, bien porque son demandados con asiduidad o porque sus altas ventajas técnicas los hacen versátiles para diversos escenarios de trabajo.

Nuestros clientes nos demandan soluciones globales, no es lo normal vender un casco o un par de mosquetones, normalmente esas soluciones están compuestas por diversos o variados equipos de distintos fabricantes, (te recordamos que seleccionamos lo mejor de cada uno), por lo tanto, nos es imposible tener de todo en todo momento, y menos aún tener en stock un equipo que se fabrica bajo pedido.

Los fabricantes son agiles en enviar los pedidos, y nosotros trabajamos con diversas agencias de transporte que te entregan la mercancia en menos de 24 horas si lo solicitas. Por lo tanto, esto no debería preocuparte, nos ocuparemos de que dispongas del equipo lo antes posible.
 

Si. Como ya sabes trabajamos con casi todos los fabricantes que operan en Europa y otros continentes, algunos disponen en su catálogo de más de 60 tipos diferentes de arneses, si sumamos la totalidad de arneses que fabrican nuestros socios técnicos, deberíamos incluir en nuestro catálogo más de 1.500 referencias solo en arneses, si sumamos mosquetones, cascos y otros equipos, estaríamos hablando de más de 40.000 referencias, necesitarías varias semanas para poder ver nuestro catálogo al completo.

Por ello te recomendamos que nos indiques que es lo que quieres de tu fabricante preferido, y el departamento técnico se encargara del resto.
 

Si. Pero debes saber que casi todos los fabricantes tienen sus canales de distribución, y además es su política de empresa no vender a cliente final.

Algunos (realmente son muy pocos), te venderán directamente y te aplicaran la tarifa de cliente final, disponen de otra tarifa para mayoristas, distribuidores, etc.

Es tu decisión, pero debes saber que tratar con los fabricantes si no te conocen es algo realmente complicado, su estrategia comercial es por este orden, diseñar, producir, establecer sus canales de venta y asegurarse el cobro.

No esperes pagos aplazados y si les pides asesoramiento antes de comprarles, debes saber que prefieren que esto lo haga su distribuidor o representante. Por ello te recomendamos que acudas a los puntos técnicos, a los distribuidores o canales de venta.
 

No, el fabricante puede estar al corriente del proyecto, existe una comunicación directa entre nuestros departamentos técnicos - comerciales y los suyos constantemente.

Si les llamas sabrán quien eres, el nombre de tu compañía, te atenderá cortésmente y te informará que su política no les permite hacer esto, para algo están los distribuidores y representantes o puntos técnicos.

Consúltanos en caso de querer hacer esta práctica, para que puedas optimizar tu tiempo.
 

Si. Si bien no es algo habitual, nos gusta recibir el equipo en nuestras instalaciones para verificar que todo está correcto, comprobar si todos los componentes asociados se acompañan, verificar la documentación, instrucciones de uso, declaración de conformidad, realizar el registro documental, número de serie, fecha fabricación, etc.

De esta manera nos aseguramos que recibes en tus instalaciones y que todo está correctamente.
 

No, la web no es una tienda Online al uso.

Te recordamos que nuestra web (anticaidas.solutions), tiene formato de tienda pero en realidad es un catálogo online donde los equipos están referenciados con sus características técnicas y precio.

El carro sirve solo para introducir los equipos y solicitar un estudio valorado, no es posible pagar a través del catálogo online, por lo tanto a través de este no se aceptan: tarjetas, contra-reembolso, transferencias bancarias, pagos a través del móvil, moneda virtual ni bancos online.